AI客服“转人工”难？“新国标”来了

AI客服“转人工”难？“新国标”来了

9月1日起，中国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将正式实施。针对“转人工”入口层层隐藏、体验不佳等情况，标准提出，智能客服与人工客服切换“需提供便捷入口并保障衔接顺畅”，切换后要“同步客户信息且不重复询问”。标准明确AI客服的“虚假承诺”问题，普通问答和产品介绍可由AI自动回复，但应保留显著AI生成标识和风险提示，一旦涉及价格、折扣、退款、赔偿、合同变更等事项，AI可以解释规则、收集材料、生成工单，最终确认应当由人工客服或规范化流程完成。（人民日报海外版）

还是赶紧把AI营销机器人整治下吧，受不了了，每天都有好几通从河南，江苏，广东的骚扰电话
回想起以前在公司还推广这些营销工具，而且还有通过企查查定向搜索目标客户的联系方式的产品，现在想想真是造孽啊

aiyooo 发表于 2026-9-1 09:09
还是赶紧把AI营销机器人整治下吧，受不了了，每天都有好几通从河南，江苏，广东的骚扰电话
回想起以前在公 ...

哈哈哈，造孽