 今日看到一则新闻，说是外卖漏送米饭被要求191元整单退款，商家联系客户，给他怎么处理都不接受，这样全款退相当于请客吃饭了。商家老板核对了下，一共点了3个菜：麻辣黑鱼、回锅肉、五味虾，都是店里的招牌菜。 首先客观上讲，错在商家，因为疏忽，漏送了饭，客人生气、退单都可以理解，忙中出错，不能让客人承担，作为商家要记住这个教训，下次要规避这样的问题再发生。 但是从主观上说，如果是我，比较愿意接受的是商家补送饭，因为我之前也有碰到类似的情况，比如漏送了，或者晚到一会儿，只要商家态度可以，我都会愿意协商处理，大家都不容易。 话说回来，商家如果频繁发生这样的问题，久而久之，自然会在外卖市场淘汰。 |
MOHA 发表于 2023-10-31 22:21
这个客人也真够狠的，不怕商家心态崩了上门报复吗
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